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Prendre soin de vos clients!

Que vous travailliez pour une grande ou une petite entreprise, chaque dollar dépensé en marketing devrait compter. Cela signifie utiliser ce qui est facilement disponible et utiliser les bons outils pour être productif.

En 2010, Telaeris a commencé à utiliser un outil d'automatisation du marketing appelé Infusionsoft dont nous avons parlé dans ce post. Notre objectif avec Infusionsoft était simple à l'époque. Transformez les visiteurs du site Web en clients. La formule était simple. Fournissez régulièrement un contenu utile aux boîtes de réception de nos clients potentiels. De cette façon, nous «nourrissons» nos clients, de sorte qu'en cas de besoin réel, notre entreprise et nos produits occupent une place primordiale.

Entonnoir de marketing
Flux de clientèle parfait

Et ça a marché. L'une de nos histoires préférées était lorsqu'un client a appelé pour commander notre Programme d'inventaire XPressTools. Il a été ravi des courriels qu'il a reçus de notre employée «Liz» et nous a recommandé de lui donner une augmentation. Le plus drôle était que «Liz» avait quitté l'entreprise quelques mois plus tôt, mais cette cliente était toujours sur sa campagne. C'était tellement bien fait qu'il ignorait que c'était du système. La puissance du suivi cohérent était claire et puissante.

Mais notre objectif pour Infusionsoft était l'automatisation du marketing - pas seulement pour les e-mails. Nous avons assisté au Conférence Infusionsoft ICON et engagé avec l'un de leurs experts rémunérés pendant 6 mois. Nous nous sommes engagés de manière significative dans l'objectif de pouvoir automatiser nos processus marketing. Bien que nous ayons reçu des informations utiles, aucun des deux n'a payé les dividendes dont nous avions besoin.

En outre, la plate-forme Infusionsoft présentait un certain nombre de points douloureux:

  1. Compliqué - les nouveaux utilisateurs ont besoin d'une aide importante pour démarrer.
  2. Cher - même pour le système de base.
  3. Caractéristiques - disponibles uniquement moyennant des frais supplémentaires.
  4. Intégration - disponible auprès de partenaires payants.
  5. Conseils - «experts» rémunérés requis.
  6. Service client - lent ou inexistant.

Et même les pièces qui ont fonctionné pour nous ont causé des problèmes, par exemple lorsque nous devions mettre en place une campagne de courrier électronique pour un salon professionnel. Au lieu que notre équipe se concentre sur la création de contenus et de supports marketing de qualité, elle perdrait beaucoup de temps à lutter contre les caprices d'Infusionsoft.

En retard dans 2015, nous avons reçu un e-mail avec une vidéo lisse.

Nous avons tellement aimé la forme vidéo que nous avons volé leur approche pour créer notre vidéo de rassemblement. Leur marketing a conduit notre marketing - l'imitation étant la forme la plus sincère de flatterie.

 

Mais leur message était également opportun. Après n'avoir pas reçu de réponses à nos demandes d'assistance plusieurs fois d'Infusionsoft, nous avons réalisé que nous devions

Logo goutte à goutte

essayez autre chose. Nous nous sommes inscrits à l'essai gratuit de trois semaines de Drip et voici ce que nous avons trouvé:

  1. Pas de frais d'installation.
  2. Importer des contacts dans Goutte était rapide et sans douleur.
  3. Aucune formation ni consultants rémunérés n'étaient nécessaires.
  4. Réponses rapides de leur équipe de support client.
  5. Fonctionnalités faciles des API Web distantes.
  6. Jolis tableaux de bord.
  7. Moins de la moitié de ce que nous avions payé pour Infusionsoft.

En 1 semaine, nous avons déplacé toutes nos campagnes sur la plate-forme Drip et migré tous nos formulaires Web vers notre site Web fonctionnant sur WordPress. En prime inattendue, nous avons constaté que nous étions en mesure d'importer nos listes de clients dans Drip à des fins de diffusion, ce qui nous a permis d'envoyer notre newsletter sans frais supplémentaires. Cela nous permet de garder notre MailChimp compte avec un nombre total de listes plus petit, nous permettant ainsi de supprimer un niveau de paiement avec eux.

Alors, Drip est-il fait pour vous? Peut être.

Le goutte-à-goutte est un excellent outil pour aider les clients.

Il n'est pas construit comme un CRM (nous utilisons le nôtre!).
Il n'est pas destiné à l'envoi d'e-mails non sollicités (MailChimp est idéal pour cela).

Mais pour nous, il a fait exactement ce dont nous avions besoin: le Drip Marketing. Après un mois, nous continuons à profiter de sa simplicité et de sa fonctionnalité.

Fait intéressant, nous serions probablement restés chez Infusionsoft, en payant leurs frais plus élevés, avaient-ils été sensibles. Après plus d'un mois de réponse aux demandes d'appel téléphonique, il était temps de faire un changement. Ci-dessous, vous pouvez voir notre modification de leur «flux client parfait» qui montre ce qu'ils ont oublié.  Vos clients existants sont vos clients les plus importants.

Entonnoir de marketing
Livrer - Satisfaire - Répéter

Infusionsoft fait un grand nombre de choses et je connais personnellement des gens qui le font chanter. Mais sans un expert certifié parmi le personnel, je ne suis pas sûr de savoir si cela correspond aux petites entreprises de nos jours. Drip a une fabuleuse mise au point de type laser pour ce dont nous avions besoin à un prix avantageux.

Si vous trouvez des outils qui vous conviennent, envoyez-les en faisant des commentaires!

* Nous ne sommes en aucun cas rémunérés par Drip pour ce blog!

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