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Prendre soin de vos clients!

Que vous travailliez pour une grande ou une petite entreprise, chaque dollar dépensé en marketing devrait compter. Cela signifie utiliser ce qui est facilement disponible et utiliser les bons outils pour être productif.

Dans 2010, Telaeris a commencé à utiliser un outil d’automatisation du marketing appelé Infusionsoft, dont nous avons parlé. dans ce post. Notre objectif avec Infusionsoft était simple à l’époque. Transformez les visiteurs du site en clients. La formule était simple. Fournissez régulièrement du contenu utile aux boîtes de réception de courrier électronique de nos clients potentiels. De cette façon, nous «nourrissions» nos clients. Ainsi, lorsqu'un besoin réel se fait jour, notre société et nos produits seraient la priorité.

Entonnoir de marketing
Flux de clientèle parfait

Et ça a fonctionné. Une de nos histoires préférées a été lorsqu'un client a appelé pour commander notre Programme d'inventaire XPressTools. Il s'est enthousiasmé pour les courriels qu'il a reçus de notre employée «Liz» et a recommandé de lui accorder une augmentation de salaire. La chose amusante était que “Liz” avait quitté la société quelques mois plus tôt, mais cette cliente était toujours dans sa campagne. C'était si bien fait qu'il ne savait pas que cela venait du système. Le pouvoir du suivi cohérent était clair et puissant.

Mais notre objectif pour Infusionsoft était l'automatisation du marketing - pas seulement le courrier électronique. Nous avons assisté à la Conférence Infusionsoft ICON et engagé avec l'un de leurs experts rémunérés pour les mois 6. Nous nous étions fortement engagés à automatiser nos processus de marketing. Bien que nous ayons reçu des informations utiles, nous n’avons pas non plus payé les dividendes dont nous avions besoin.

En outre, la plate-forme Infusionsoft présentait un certain nombre de points douloureux:

  1. Compliqué - les nouveaux utilisateurs ont besoin d’une aide importante pour commencer.
  2. Cher - même pour le système de base.
  3. Caractéristiques - disponible uniquement moyennant des frais supplémentaires.
  4. Intégration - disponible auprès de partenaires rémunérés.
  5. Conseils - «experts» rémunérés requis.
  6. Service client - lent ou inexistant.

Et même les parties qui ont fonctionné pour nous ont posé des problèmes, par exemple lorsque nous avons dû mettre en place une campagne de courrier électronique pour un salon professionnel. Au lieu que notre équipe se concentre sur la création de contenus de qualité et de supports marketing, elle perdrait beaucoup de temps à lutter contre les aléas d'Infusionsoft.

En retard dans 2015, nous avons reçu un e-mail avec une vidéo lisse.

Nous avons tellement aimé la forme vidéo que nous avons volé leur approche pour créer notre vidéo de rassemblement. Leur marketing a conduit notre marketing - imitation étant la forme la plus sincère de la flatterie.

Mais leur message était également opportun. Après avoir reçu plusieurs fois des réponses à nos demandes de support de la part d’Infusionsoft, nous avons réalisé que nous devions

Logo goutte à goutte

essayez autre chose. Nous nous sommes inscrits à l'essai gratuit de trois semaines de Drip et voici ce que nous avons découvert:

  1. Pas de frais d'installation.
  2. Importer des contacts dans Goutte était rapide et sans douleur.
  3. Aucune formation ni consultants rémunérés n'étaient nécessaires.
  4. Réponses rapides de leur équipe de support client.
  5. Fonctionnalités faciles des API Web distantes.
  6. Jolis tableaux de bord.
  7. Moins de la moitié de ce que nous avions payé pour Infusionsoft.

Au cours de la semaine 1, nous avons déplacé toutes nos campagnes sur la plate-forme Drip et transféré tous nos formulaires Web sur notre site Web fonctionnant sous WordPress. Comme bonus inattendu, nous avons constaté que nous pouvions importer nos listes de clients dans Drip à des fins de diffusion, ce qui nous permettait d'envoyer notre bulletin d'information sans frais supplémentaires. Cela nous permet de garder notre MailChimp compte avec un nombre total de listes plus petit, nous permettant ainsi de supprimer un niveau de paiement avec eux.

Alors, Drip est-il pour vous? Peut être.

Le goutte-à-goutte est un excellent outil pour aider les clients.

Ce n'est pas construit comme un CRM (nous utilisons notre propre!).
Il n’est pas destiné à envoyer des courriels non sollicités (MailChimp est idéal pour cela).

Mais pour nous, il a fait exactement ce dont nous avions besoin - Drip Marketing. Après un mois, nous continuons à apprécier sa simplicité et ses fonctionnalités.

Fait intéressant, nous serions probablement restés chez Infusionsoft, en payant leurs frais plus élevés, avaient-ils été sensibles. Après plus d'un mois de réponse aux demandes d'appels téléphoniques, il était temps de faire un changement. Ci-dessous, vous pouvez voir notre modification de leur «flux de clients parfait» qui montre ce qu'ils ont oublié. Vos clients existants sont vos clients les plus importants.

Entonnoir de marketing
Livrer - Satisfaire - Répéter

Infusionsoft fait un grand nombre de choses et je connais personnellement des personnes qui le font chanter. Mais sans avoir un expert certifié sur le personnel, je ne sais pas à quel point cela correspond bien aux petites entreprises ces jours-ci. Drip a un objectif fabuleux semblable à un laser pour ce dont nous avions besoin à un prix avantageux.

Si vous trouvez des outils qui vous conviennent, envoyez-les en faisant des commentaires!

* Nous ne sommes en aucun cas rémunérés par Drip pour ce blog!

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