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Notre objectif principal est de servir nos clients - si vous avez, pour une raison quelconque, des questions concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: helpdesk@telaeris.com ou appelez-nous au + 1-858-627-9700

Politique de remboursement, de retour et d'annulation

a) Si l'un de nos produits s'avérait défectueux ou ne correspondait pas à la commande, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Nous avons la possibilité d'inspecter les marchandises dans vos locaux ou de les récupérer afin de déterminer notre obligation de remplacement. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour inspection ou dépenses engagées par vous dans l’utilisation de telles marchandises.

b) Si nous commettons une erreur en entrant, en remplissant ou en expédiant une commande, la marchandise est consignée pour un remplacement complet et nous accepterons les frais de transport de retour, à condition que nous en soyons informés pendant les 30 jours d'expédition. Si la reproduction du produit est nécessaire, nous remplacerons la marchandise défectueuse sans frais en fonction de la quantité réelle de produit retournée.

c) Il n'y aura pas de retour pour n'importe quelle raison valable sans autorisation préalable.

d) Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés si vous avez commis une erreur de commande.

e) L'annulation d'une commande acceptée par Telaeris Inc. ne peut être faite qu'avec notre consentement et selon des modalités qui indemniseront Telaeris Inc. contre toute perte.

f) Nous comprenons que des erreurs se produisent. Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour essayer d'arrêter le processus de fabrication si possible.

Politique d’expédition

Nous avons une politique d'expédition standard de 3 à 4 semaines pour les produits personnalisés, mais cela peut être prolongé à 6 semaines en fonction de:

a) Taille de la commande

b) Périodes de vacances (Noël / Nouvel An / Action de grâce / Nouvel An chinois)

Les logiciels et le matériel standard, les étiquettes RFID et les étiquettes de codes à barres peuvent généralement être livrés en 1 semaine.

Informations sur la garantie matérielle

Nous garantissons notre matériel pendant un an à compter de l'achat. Cliquez ici pour plus de détails sur notre politique de garantie.